Politica de Trocas

Desistência de Compra:


Se você efetuou a compra através do nosso site (TWOYOUBRASIL.COM.BR), recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não se sentiu satisfeito com a sua compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento (twoyoubrasil@outlook.com) a substituição da compra. Mas fique atento às regras abaixo:

 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de substituição deve ser imediatamente comunicado a nossa central de atendimento cujo canal já foi informado, da seguinte maneira:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e pago pelo cliente, para o endereço da nossa Flagship Store (Rua Eugenio Rabelo, 74, Sorocaba/SP, Brasil) aos cuidados da TWO YOU BRASIL.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiqueta, como originalmente foi recebido.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a TWO YOU BRASIL se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito/débito/boleto bancário: Após verificação da entrada do pagamento, o estorno será realizado através da conta bancária do cliente via transferência em até 10 dias úteis. O reembolso só será realizado na conta indicada pelo cliente comprador, onde o titular da conta obrigatoriamente seja o mesmo.
  • Não haverá restituição do valor do frete.


NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa central de atendimento pelo e-mail (twoyoubrasil@outlook.com) para caracterizar a intenção de devolução antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

Troca de Produto:


O cliente que optar pela troca do produto por questões de modelo, cor ou tamanho possui 30 dias da data de recebimento do produto para solicitar a troca, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiqueta.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou contente com a escolha, atente-se às regras da Política de Trocas.


 

  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual ou física.
  • A escolha não se limitará ao valor do produto inicialmente adquirido, contudo, se o valor do novo produto for maior, deverá providenciar o pagamento da diferença. Efetivado este pagamento o produto poderá ser enviado novamente.
  • O produto será despachado para a residência do cliente mediante pagamento de novo frete. Ou se preferir poderá retirar gratuitamente em nossa Flagship Store.

 

Produto com Falha de Fabricação:


Os produtos comercializados pela TWO YOU BRASIL possuem 90 dias de garantia para falhas de fabricação.
Para solicitar o pedido de avaliação de falhas de fabricação siga os seguintes passos:

  • Enviar para nossa central de atendimento (e-mail: twoyoubrasil@outlook.com) um relato sobre o defeito da peça, esclarecendo sobre o problema ocorrido e enviando fotos para uma prévia verificação, antes do envio.
  • Após nosso retorno através do e-mail em até 3 dias úteis, indicaremos a forma de devolução da peça através dos Correios ou para nossa Flagship Store.
  • Confirmada a falha relatada, o cliente receberá a peça em seu endereço ou poderá retirar na Flasgship Store a nova peça obrigatoriamente de mesmo modelo, tamanho e cor da peça reclamada, a menos que esta não esteja mais disponível em coleção, obtendo, neste caso, um voucher do valor da aquisição para aquisição de outra peça.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados com avarias de uso, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
 

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